揭秘企业咨询服务那些事

揭秘企业咨询服务那些事

主讲：马军生

目  录

一、企业管理咨询概述

二、企业管理咨询的业务洽谈

三、企业管理咨询的诊断工作

四、企业管理咨询的方案设计

五、企业管理咨询的实施指导和总结

六、企业咨询项目的项目管理

一、企业管理咨询概述

管理咨询的含义：

管理咨询是由咨询专家根据客户的要求，运用科学的方法，通过深入调查、分析，找出客户管理中存在的问题及其产生的原因，有针对性地提出科学的、切实可行的解决方案，并指导方案的实施，以提高客户绩效的智力服务过程。

管理咨询是由管理咨询专家和咨询客户共同参与的活动

管理咨询是针对特定客户的活动；

管理咨询是为客户提供管理知识和技能的智力服务。

管理咨询的特点

科学性——根本

创新性——源泉

有效性——基础和前提

独立性

合作性

长期性

管理咨询的作用

预防作用

纠错作用

改善作用

创新作用

咨询人员的角色定位

专家

医生

教练员

培训师

管理变革推动者

管理咨询人员的职业定义

管理咨询人员是独立的、有良好素质和知识的人，他们为商务、公众和其他社会机构提供非常专业的服务，这些服务包括调查和甄别客户在管理、战略、政策、营销、生产过程、组织领域中存在的问题，通过全面分析，提出合适的建议用于商业和管理的应用，在得到客户的认同之后，有必要配合客户的要求协助客户实现这些建议。

管理咨询人员的基本素质

表达和沟通能力

分析和判断能力

快速学习能力

创新工作能力

承受压力能力